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Open Source basierter, ablaufintegrierter Service Katalog - was kostet's, was bringt's?

von David Gümbel (ITOMIG GmbH)

Thursday, 24.05.2012, Berlin I, 14:00-14:30 Uhr

Freie Software ist aus dem IT-Betrieb nicht mehr wegzudenken: Vom Monitoring per Nagios über freie Ticketing-Systeme bis zur Software-Verteilung unterstützt OSS den Betrieb von IT-Infrastruktur auf technischer Ebene. Gleichzeitig versprechen vor allem (aber nicht nur) proprietäre Tools, mittels der service- und prozessorientierten Herangehensweisen von ITIL (IT Infrastructure Library), zusätzlich weiter Kosten zu sparen.

Zentraler Dreh- und Angelpunkt für einen wirtschaftlichen IT-Betrieb nach ITIL ist der sog. Service Katalog. Er beinhaltet alle von einem IT-Dienstleister angebotenen bestellbaren Leistungen. Dieser Katalog muss mitsamt der Abhängigkeits-Beziehungen der Services untereinander sowie der Services und der IT-Assets laufend gepflegt und in die betrieblichen Abläufe integriert werden, damit das wirtschaftliche Nutzenpotenzial dieser Herangehensweise realisiert werden kann.

Der Vortrag gibt einen Überblick über ITIL und die zentrale Drehscheibe "Service Katalog" und zeigt auf, wie ein in die betrieblichen Abläufe integrierter Service-Katalog mit OSS-Tools aufgebaut, gepflegt und gelebt werden kann. Er beleuchtet die wirtschaftlichen Aspekte eines solchen Implementierungsprojekts und nimmt Bezug auf Erfahrungswerte aus entsprechenden Projekten in Wirtschaft und Verwaltung.

Über den Autor David Gümbel:

David Gümbel ist Diplom-Informatiker und passionierter Open-Source-Anwender, und leistete verschiedene Beiträge zu kleineren (z.B. Jmitm2), größeren (z.B. Wine oder Gentoo Linux) und noch größeren (z.B. KDE) Projekten. Als Berater beschäftigt er sich mit dem Einsatz und der Verbreitung von Open Source in Unternehmen und der öffentlichen Hand.

Seine Erfahrungen und Projekte z.B. bei der Unterstützung der Desktop-Migration des Landeshauptstadt München führten Ihn als eingeladenen Referent unter anderem zu den den Journées "Poste de Travail Libre" in Paris, Montpellier und Lyon, zum Municipalities Community Workshop des Open Source Observatory and Repository (OSOR) der Europäischen Kommission in Brüssel, zur Sapience nach Boston, und zum Städtetag Baden-Württemberg.

Bei der ITOMIG GmbH berät und betreut er Unternehmen und öffentliche Auftraggeber beim Entwurf und der Umsetzung einer eigenen Open-Source-Strategie und bei der an den Unternehmenszielen orientierten Einführung von Freier und Open Source Software. Er lebt zu gleichen Teilen in Berlin, Strasbourg, und dem TGV Est Européen.